Una incidencia bien explicada

«La página no funciona» expresa frustración, pero no permite repetir el problema. Un mensaje más útil dice qué has hecho y qué ha ocurrido: «He elegido dos entradas. Al volver atrás, la cantidad cambia a una». Ahora otra persona sabe por dónde empezar.en

“The page doesn’t work” conveys frustration but does not let someone reproduce the problem. A more useful message says what you did and what happened: “I selected two tickets. When I go back, the quantity changes to one.” Now someone else knows where to start.

Añade el efecto: «Así puedo confirmar una cantidad incorrecta». Luego pide una acción concreta: «¿Puedes comprobar este caso conmigo?». Si no sabes la causa, dilo. Una observación no es todavía una explicación.en

Add the effect: “That means I could confirm the wrong quantity.” Then request a concrete action: “Could you check this case with me?” If you do not know the cause, say so. An observation is not yet an explanation.

Al terminar la prueba, repetid los mismos pasos. ¿Se mantiene la cantidad? Esa pregunta permite comprobar el cambio sin confundir una mejora con una impresión.en

After the fix, repeat the same steps. Does the quantity stay the same? That question checks the change rather than relying on an impression.

Piensa en quien recibe tu mensaje. Si solo leyera «no funciona», no sabría qué hacer. Si tuviera los pasos exactos, podría repetir el problema en cinco minutos. Y si tú no supieras la causa, sería mejor decirlo que inventar una explicación.en

Think about who receives your message. If they only read “it doesn’t work”, they wouldn’t know what to do. If they had the exact steps, they could repeat the problem in five minutes. And if you didn’t know the cause, it would be better to say so than to invent an explanation.