Errores sin culpables

Cuando algo sale mal en el trabajo, la primera pregunta suele ser «¿quién ha sido?». Muchas empresas tecnológicas intentan sustituirla por otra: «¿qué ha pasado y cómo evitamos que se repita?». Google, por ejemplo, lo explica en su manual para equipos de sistemas: un buen análisis busca las causas de un fallo, no a un culpable.en

When something goes wrong at work, the first question is usually “who did it?”. Many tech companies try to replace it with another: “what happened and how do we stop it happening again?”. Google, for example, explains this in its handbook for systems teams: a good review looks for the causes of a failure, not for a culprit.

La idea no es que nadie sea responsable. Es que la gente cuente los errores pronto. Si alguien teme un castigo, es normal que calle. Y un error escondido suele salir más caro que un error contado a tiempo.en

The idea is not that nobody is responsible. It is that people report mistakes early. If someone fears punishment, it is natural that they keep quiet. And a hidden mistake usually costs more than one reported in time.

En aviación existe algo parecido desde 1976. En Estados Unidos, pilotos y controladores pueden informar de incidentes de forma voluntaria y confidencial a un sistema que gestiona la NASA. Que se cuenten los fallos pequeños ayuda a evitar los grandes.en

Aviation has had something similar since 1976. In the United States, pilots and controllers can report incidents voluntarily and confidentially to a system run by NASA. Talking about small failures helps to prevent big ones.