¿Por qué callamos en el trabajo?

En una reunión alguien ve un problema y no dice nada. No es raro. En el año 2000, las investigadoras Elizabeth Morrison y Frances Milliken llamaron a este fenómeno «silencio organizacional»: en muchas empresas, la gente se guarda dudas, información y opiniones.en

In a meeting someone sees a problem and says nothing. It is not unusual. In 2000 the researchers Elizabeth Morrison and Frances Milliken called this “organisational silence”: in many companies people keep their doubts, information and opinions to themselves.

Años después, Google estudió 180 de sus equipos para saber por qué unos funcionaban mejor que otros. El factor más importante fue la seguridad psicológica: sentir que en el equipo puedes admitir un error o hacer una pregunta sin miedo a quedar mal.en

Years later Google studied 180 of its teams to find out why some worked better than others. The most important factor was psychological safety: feeling that in the team you can admit a mistake or ask a question without fear of looking bad.

Por eso no basta con decir «mi puerta está abierta». Es importante que un jefe reaccione bien la primera vez que alguien le trae una mala noticia. Si da las gracias, es probable que haya una segunda vez.en

That is why saying “my door is open” is not enough. It is important that a manager reacts well the first time someone brings bad news. If they say thank you, there will probably be a second time.